O MonOps gera dashboards compreensivas sobre os principais indicadores relevantes no seu ambiente de Gestão de Tickets.
Através dele, você terá insights importante como os status dos seus tickets, a performance do seu negócio em relação as suas equipes, aos tickets abertos e fechados dentro e fora do prazo, e muito mais.
Para habilitar essa funcionalidade, é necessário que você realize a integração entre a ferramenta e o portal.
Assista ao passo a passo:
Ou faça a leitura abaixo.
Integrando o OTRS ao MonOps:
1) Realize o cadastro do seu OTRS no MonOps. Para isso, acesse o menu do MonOps e selecione o item Configuração/Cadastro OTRS.
2) Siga as instruções na página e faça o download do Integrador.
3) Após realizar o download, acesse o seu OTRS e clique na aba Administração.
4) Na aba Administração, vá até o campo Filtro Para Itens e digite Web Services. Ao aparecer este item, clique nele.
5) Já em Web Services, vá até a aba Ações ao lado esquerdo e clique em Adicionar Serviço Web.
6) Na página Adicionar Serviço Web, vá novamente em Ações e clique em Importar Web Service. Lá, você deverá importar o arquivo do Integrador baixado no seu computador.
7) Preencha o campo “Nome” com o item monops em caixa baixa e clique em salvar.
É importante que monops esteja escrito exatamente desta forma, totalmente em caixa baixa. Caso contrário, há o risco da integração não ser realizada com sucesso.
8) Após salvar, retorne a tela de cadastro no MonOps e insira a URL do seu OTRS, o Usuário de acesso a API e a senha. Clique em salvar.
Recomendamos que você crie uma conta exclusiva de acesso a API da sua aplicação, não informando sua conta pessoal.
Após realizada esta etapa, a integração estará realizada e você terá acesso a dashboard de tickets do MonOps! Ela está disponível no item Dashboard/Dashboard de Tickets.
No seu primeiro acesso, é possível que alguns dos itens não estejam disponíveis pois é necessário um período para carregamento dos dados. Se as informações não estiverem disponíveis após 24h, entre em contato conosco através de support@monops.cloud.
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